Clima Organizacional
y Cultura

1 En los últimos 3 meses, en mi equipo se han mencionado abiertamente errores propios o problemas detectados en reuniones de trabajo. *

2 En los últimos 6 meses, he visto que un problema importante se comunicó a tiempo, antes de tener consecuencias para un cliente. *

3 En los últimos 6 meses, he visto que se descubrió un problema cuando ya era difícil de resolver o cuando ya había impactado al cliente. *

4 Cuando un problema involucra a varias áreas, observo que se asigna a un responsable claro y se le da seguimiento hasta resolverlo. *

5 Cuando alguien comunica un error o un riesgo de manera oportuna, recibe una respuesta de apoyo (no de reproche) por parte del equipo o liderazgo. *

6 En el último mes, ¿con qué frecuencia te enteraste de algo importante por canales informales (pasillo, rumor) antes que por canales oficiales? *

7 Si tuvieras que reportar un problema mañana, ¿qué cosas concretas te dificultarían hacerlo? (puedes elegir varias — opcional)

8 En los últimos 3 meses, mi liderazgo directo me ha pedido mi opinión sobre algún tema antes de tomar una decisión que me afecta. *

9 En el último mes, he recibido algún tipo de reconocimiento (verbal, escrito o público) por algo que hice bien. *

10 En los últimos 6 meses, he visto a mi líder directo o a líderes superiores tomar una decisión en la que el bienestar del cliente se priorizó por encima de un beneficio operativo o económico. *

11 En el último año, he tenido al menos una conversación directa, formal o informal, con mi líder directo o líderes superiores sobre un tema importante para mí. *

12 ¿Cuándo fue la última vez que recibiste retroalimentación formal o estructurada sobre tu desempeño? *

13 Si pudieras elegir, ¿qué tipo de reconocimiento valorarías más recibir cuando hagas algo bien? (opcional)

14 Si tuvieras que escribir hoy una lista con tus 5 principales responsabilidades, ¿podrías hacerlo sin consultar a nadie? *

15 Existen indicadores o criterios escritos que me dicen si estoy haciendo bien mi trabajo. *

16 Cuando tengo una duda sobre cómo hacer una tarea de mi área, puedo encontrar un procedimiento documentado para consultarla. *

17 En los últimos 6 meses, he visto que se atiende oportunamente a alguien que no cumple con sus responsabilidades (con una conversación, plan de mejora o medida concreta). *

18 Si te pidieran explicar qué hacen 3 áreas distintas a la tuya y cómo se conectan con tu trabajo, ¿podrías hacerlo con precisión? *

19 De los aproximadamente 50 colaboradores de AFAE, ¿con cuántos has tenido al menos una conversación de trabajo (no solo un saludo) en los últimos 6 meses? *

20 ¿Cuál es el principal obstáculo concreto que has observado en los últimos meses para que tu área funcione mejor? *

21 En los últimos 3 meses, he podido identificar al menos una situación concreta donde mi trabajo (o el de mi área) llegó al cliente, aunque no lo atienda directamente. *

22 En los últimos 3 meses, he visto a alguien del equipo anticiparse a una posible molestia del cliente y comunicarse de forma proactiva con él/ella. *

23 En los últimos 6 meses, ¿has visto a un cliente expresar molestia o queja sobre el servicio de AFAE? *

24 Cuando observo la comunicación que el equipo tiene con los clientes (correos, llamadas, reuniones), está en un lenguaje claro y comprensible para alguien no especializado en temas fiscales. *

25 En los últimos meses, ¿en qué aspecto específico has visto la mayor oportunidad de mejora en el servicio que damos? *

26 Si un familiar tuyo necesitara servicios contables o fiscales, ¿lo enviarías a AFAE? *

27 En AFAE, las personas y equipos cumplen los compromisos que hacen, en tiempo y forma, sin necesidad de que alguien tenga que estar recordándoselos. *

28 En AFAE se establecen metas claras y medibles, y se da seguimiento a los resultados de manera disciplinada. *

29 Cuando hay que tomar una decisión, el equipo se pregunta primero "¿cómo afecta esto al cliente?" antes de decidir. *

30 En AFAE se busca activamente entender qué necesitan los clientes (escucharlos, hacerles preguntas, anticipar sus problemas) más allá de lo que contratan formalmente. *

31 Cuando una persona o área tiene un problema, otras áreas se ofrecen a ayudar sin que se les tenga que pedir formalmente. *

32 Las decisiones se toman buscando el mejor resultado para la empresa como un todo, incluso si eso implica que un área específica ceda. *

33 En AFAE se experimenta con nuevas formas de trabajar (herramientas, procesos, ideas) aunque no sea seguro que vayan a funcionar. *

34 Cuando alguien propone una idea distinta o cuestiona "cómo se han hecho siempre las cosas", es escuchado con apertura y no descalificado. *

35 En AFAE, el bienestar y desarrollo de las personas se cuida activamente — se invierte en su crecimiento, se respeta su tiempo, se atiende cuando algo les pasa. *

36 Cuando hay decisiones que afectan al personal, se considera el impacto humano y no solo el operativo o económico. *

37 En AFAE se habla y se actúa con conciencia de que el trabajo que hacemos tiene un impacto más allá del beneficio de la empresa (en los clientes, en sus negocios, en la comunidad). *

38 Las decisiones que se toman en AFAE son consistentes con valores éticos firmes, incluso cuando seguir esos valores cuesta tiempo, dinero o un cliente. *

39 En los últimos 6 meses, ¿cuándo se enteró tu área del último cambio importante (de proceso, herramienta o regulación)? *

40 En los últimos 12 meses, ¿cuántas capacitaciones (formales o informales) has recibido sobre nuevas herramientas, tecnología o procesos? *

41 En los últimos 6 meses, ¿has utilizado alguna herramienta de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, agentes de IA o similares) en tu trabajo o en lo personal? *

42 Pensando en tu rol específico, ¿qué actitud describe mejor lo que sientes hacia la IA hoy? *

43 Describe un momento específico, en los últimos meses, donde sentiste que algo funcionó muy bien en AFAE (algo que valga la pena replicar). *

44 Describe un momento específico, en los últimos meses, donde sentiste que algo claramente no funcionó (algo que valga la pena evitar que vuelva a pasar). *

45 Si pudieras cambiar una sola cosa concreta para que el cliente tuviera una mejor experiencia, ¿qué sería? *

46 ¿Hay algo que la dirección no ve o no sabe, y que es importante que tenga presente? (opcional)

Tres calificaciones globales

En una escala del 1 al 10, donde 1 es lo más bajo y 10 lo más alto: